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品酒室/直销助理

马丁内利酒厂

温莎，加利福尼亚州

职位描述：

职位摘要：
Martinelli酒厂是一家成熟的家族酒厂，位于俄罗斯河谷，专业生产庄园种植的霞多丽、比诺、仙粉黛和西拉。品酒室和直销助理负责通过多种渠道为我们的会员提供难忘的品牌体验、卓越的服务和有用的销售订单支持。该职位提供了一个与DTC和品酒室经理合作的独特机会，以执行与直销和客户服务渠道相关的收入/案例目标、关键举措和项目。这个职位是全职的，每周工作40小时。
品酒室
•招待客人品尝
•处理装运订单
•协助全年所有会员活动的设置和执行，包括但不限于接待访客、品酒时倒酒以及处理葡萄酒购买交易
•处理新会员注册，在需要时直接联系会员以澄清请求或信息
•维护品酒室日历，响应客户请求和询问，安排品酒约会，收集信用卡信息
•协助品酒室宣传品；菜单、订单、酒单
•每月和每周盘点库存betway赞助英超西汉姆联队，确保准确的库存管理
•分配的其他职责
客户关系与直销
•通过电子邮件或电话及时接收和回复会员查询、特殊请求、订单和取消，并提供强有力的跟进和客户服务。
•遵守“最佳实践”品牌标准和程序，以加强消费者关系建设和直接渠道销售。
•以积极、方便的方式处理客户关心的问题
•通过电话/电子邮件与会员和履行机构就装运状态、账单和特殊处理或订单进行日常沟通
•以专业的方式主动解决俱乐部装运问题和/或客户投诉
•管理和维护会员档案的准确性
•联系并更新无效/被退回的电子邮件收件人
•管理过期/谢绝的信用卡列表，联系会员获取最新的信用卡信息，并在适当情况下取消会员的礼宾部列表发货
候选人关键素质
•强大的组织能力、创新能力和足智多谋-喜欢解决问题
•热情、亲切、专业、沉着
•自我启动、清晰的沟通、积极的团队合作精神、多任务者
•积极灵活的态度，能够以热情管理不断变化的优先事项
•注重细节
•能够预见解决问题所需的内容和/或建议解决方案
•实现个人销售目标的良好记录
•强大的电话表现，有接听入站和出站销售电话的经验
•幽默感
资格
•AA或学士学位或教育和经验的适当组合
•强大的电话、电子邮件和与客户和团队成员的亲自沟通技能
•精通MS Word和Excel
•有使用符合SHIP标准的UPS WorldShip和Winery CRM软件的经验（最好是WineDirect）
•在团队环境中工作良好
•必须能够长时间坐在办公桌前，并能够举起50磅的重物

其他信息：

职位公告：

11月18日，星期四

工作类型：

全场比赛结束时间

工作类别：

DTC、品酒室和零售

工作级别：

联系

薪资信息：

每小时21-23美元+小费

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